Assistance ShotRadar

Des questions, des bugs ou des problèmes de remboursement ? Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons généralement sous deux jours ouvrés : support@shotradar.app

Questions fréquentes

Comment fonctionnent les crédits ?

Le guidage en direct sur votre téléphone est gratuit. Les fonctionnalités d'IA utilisent des crédits : les idées de prises de vue pour une nouvelle scène ou une photo de référence coûtent 2 crédits, les conseils de pose par IA pour une nouvelle pose coûtent 1 crédit (les photos supplémentaires avec la même pose sont gratuites), et une image d'aperçu par IA coûte 15 crédits. Les nouveaux utilisateurs bénéficient de crédits de bienvenue gratuits. Les crédits n'expirent jamais.

J'ai acheté des crédits mais mon solde n'a pas changé.

Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et rouvrez l'application ; les achats qui n'ont pas atteint notre serveur sont renvoyés automatiquement. Si vos crédits n'apparaissent toujours pas, envoyez-nous par e-mail la date de votre achat et le numéro de commande figurant sur l'e-mail de reçu d'Apple.

Comment conserver mes crédits sur un nouveau téléphone ?

Utilisez Connexion avec Apple dans l'application avant de changer de téléphone, puis connectez-vous avec le même identifiant Apple sur le nouveau téléphone.

Comment obtenir un remboursement ?

Les achats sont gérés par Apple. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Les crédits remboursés sont retirés de votre solde.

Comment supprimer mes données ?

Dans l'application, ouvrez Réglages → Compte et appuyez sur « Supprimer mes données » (ou « Supprimer le compte » si vous vous êtes connecté avec Connexion avec Apple). Consultez la politique de confidentialité pour plus de détails.